İptal ve İade Politikası
Efepa Ambalaj olarak müşterilerimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Siparişlerinizin sorunsuz şekilde size ulaşması için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Yine de nadir de olsa aksaklıklar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları geçerlidir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali yalnızca ürün üretime alınmadan veya kargoya verilmeden önce mümkündür. Özelleştirilmiş (firma logolu ya da özel baskılı) ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal işlemi ne yazık ki yapılamaz.
Bu nedenle, özel baskılı ürünler için baskı onayı vermeden önce, baskı tasarımının dikkatlice kontrol edilip, son kararın verilmesi önemle tavsiye edilir.
Standart, baskısız kutular için ise üretime geçilmeden önce iptal talebinizi WhatsApp hattımızdan ya da [email protected] adresimize yazarak gerçekleştirebilirsiniz.
İade Koşulları
- İade, sadece baskısız ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
- İade talebi ürün tesliminden itibaren en geç 30 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.
- Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmelidir.
- Baskılı ve kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ancak üretim kaynaklı hatalarda (yanlış baskı, yanlış ürün vb.) mümkündür.
İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün kontrolden geçirilir ve en geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. İade onaylandığında, ödeme şeklinize bağlı olarak ücret iadesi yapılır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri iade banka hesabınıza yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutar bankanıza iletilir ve ortalama 3-7 iş günü içerisinde kartınıza yansır. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade Yöntemleri ve Ek Bilgiler
- İade işlemleri kargo (postayla), mağazada veya teslim noktası üzerinden gerçekleştirilebilir.
- İade başvuruları, ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılabilir.
- Hem kusurlu hem de kusursuz ürünler için iade talebi değerlendirilmektedir. Baskılı ve kişiye özel ürünlerde iade, yalnızca üretim kaynaklı hatalarda mümkündür.
- İade onaylandıktan sonra ücret iadesi en geç 2 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma ya da ıslanma gibi hasarlar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. Ürün bize geri döndüğünde sizinle iletişime geçerek yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.
İletişim
Her türlü soru, destek ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
Efepa Ambalaj olarak her zaman yanınızdayız. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.
EFEPA®, Efepa Ambalaj Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’nin tescilli markasıdır.
